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记者从市人力资源社会保障局获悉，为进一步深化我市社保经办服务数字化转型，不断完善线上办事服务体系，结合深入开展“作风能力提升年”活动，市人力资源社会保障局充分运用音视频通话、人工智能、身份验证、电子签名等数字化手段，创新打造“视联社保”服务平台并上线运行。单位和个人共13项高频社保业务可实现“视频办”，此举将更好地满足不同参保群体的多样化需求，为企业和群众提供更加贴心暖心的社保“云服务”。

数字化“云窗口”，群众办事更便捷。与常规“网上办、掌上办”、电话客服等服务相比，“视联社保”模式主要采用视频连线、线上交流互动的方式，将社保窗口从大厅搬到了云端。企业和群众可通过电脑端、手机端（微信搜索进入“视频办事系统”小程序查找“视联社保”）两种方式登录，登录后按需要选择办事机构以及业务类型，完成身份验证、预约取号、排队等待等流程后，即可通过视频与社保工作人员连线办理业务。“视联社保”平台还具备办事材料拍照、材料互传、屏幕分享、远程指导、视频转接、多人协办等便捷功能，充分利用数字化手段提升企业和群众视频办事体验。

视频聊天“简易办”，群众办事更省心。“视联社保”系统简便易用，只要会使用微信视频聊天就能快速掌握操作步骤，社保工作人员变身“微信好友”，与社保工作人员视频聊天中即可办理社保业务，既省事又省心。在当前疫情新形势下，为不会操作网办系统、不方便到服务大厅的群众，特别是老年人、残疾人提供了一个全新、贴心的办事渠道。

高标准“规范办”，群众办事更放心。为提升“云窗口”服务水平，市人力资源社会保障局按照业务素质高、服务意识好的原则，成立了专业化“云服务”专席人员队伍，组织开展40余人次的系统性集中培训，制定规范化服务标准，建立AB角、及时应答、限时办结、一次性告知等工作制度，确保为群众提供专业化、规范化的云端服务。

目前，“视联社保”平台可办理单位和个人共13项高频次社保业务。单位业务包括：单位外网密码重置、单位社会保险登记、单位基本信息修改、单位在职职工批量增加减少、年度缴费基数导入、单位参保地区划变更申报、补缴材料预审、社保费缓缴申请、外国人参保互免。个人业务包括：个人外网密码重置、人员基本信息修改、参保人员延长缴费申请、养老保险关系转移接续。

随着“视联社保”平台的上线运行，市人力资源社会保障局将根据企业和群众的办事需求，不断拓展“视联社保”服务内容，升级系统功能，推动我市人社系统数字化转型改革不断向纵深发展，为我市企业和群众提供更加便捷、智能、贴心的政务服务新体验。（青岛日报/观海新闻记者 刘佳旎）

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责任编辑：刘聪聪

（作者：刘佳旎)