夜幕下，青岛街头，一名七八岁左右的小男孩独自坐在小鱼山公交车站。青岛城运控股公交集团的驾驶员、调度员爱心接力，齐心协力帮助迷路男孩平安返家。

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这一幕发生在12月15日。当天，青岛城运控股公交集团市南巴士公司220路驾驶员秦嗣安开往团岛路方向。17时41分左右，车辆行驶至小鱼山站点时，一位男孩在街边徘徊不前，这一行为引起了秦嗣安的注意。“男孩当时自己一个人在站点左顾右盼，眼神中充满了无助和不安，我本来以为孩子没钱坐车。”秦嗣安回忆称，天气寒冷，寒风将男孩耳朵吹得通红，见此情形，他立即让男孩先上车暖暖身子，随后又仔细询问男孩具体情况。经过询问得知，小男孩家住湖岛，是坐错车迷了路。

小男孩路边徘徊

因在行车过程中不方便接听电话，秦嗣安请车厢内的热心乘客帮忙拨打男孩家长的电话，自己则将车辆停放在安全路段后，与家长进行沟通。“我跟男孩家长说明事情经过后，家长本想让孩子自己乘坐另一辆公交车回家，但当时天色已晚，男孩看起来一年级左右，我担心孩子再次迷路，就与家长协商将男孩送往21路场站，通过转车的方式将男孩送回家。”秦嗣安表示。

秦嗣安给男孩父母打电话

18时05分左右，秦嗣安带着小男孩来到了青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司场站，向当班调度讲明了小男孩这一情况。随后，隧道三分调度员孙茹、孙文萍从秦嗣安手里接过小男孩，通过查看发车时间表，将小男孩送到21路882号车上。“麻烦路上关注一下，小孩子的家人在四方小学站接他。”孙茹一边向21路驾驶员李常平说明情况，一边叮嘱一定将小男孩安全送到。安排好车辆后，孙茹拨打了男孩父母的电话，告知男孩所乘坐的21路车牌号以及大致到达时间，并提醒其家人一定提前去接。

秦嗣安将小男孩送到隧道巴士第三分公司场站

18点12分，李常平接过了护送男孩与父母汇合的任务，驾驶车辆从团岛方向发车。上车后，小男孩显得有些害羞，自己坐在了车厢后面。见此，李常平安抚他的情绪，并招呼他坐到前面来，以方便自己照看，同一时间，担心小男孩的调度员也通过车载监控时时关注着男孩。约半小时后，车辆到达了四方小学站，小男孩终于和父亲汇合。19时许，男孩妈妈给孙茹打来了电话，表示男孩和父亲已经到家了，非常感谢驾驶员和调度员们的帮助。

调度员将小男孩送上21路车

”孩子平安回家，我们就放心了！“秦嗣安说，与公交同事接力护送孩子一事，给他留下了深刻的印象，更让他感受到公交人的温暖。今后，他会坚持细致服务，加强沟通联动能力，让乘客切实享受美好出行。

在青岛公交十米车厢上，类似这种帮助乘客回家的故事经常上演。公交车运行过程中，经常会遇到孩子因为各种原因坐错车找不到家。公交集团在此提醒广大家长，在加强对孩子的提醒的同时也要告诉孩子，如遇到乘错车、迷路等情况时，可以第一时间向驾驶员求助，驾驶员会尽力帮助孩子平安回家。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 张颐铭）

责任编辑：孙源熙

（作者：周建亮)