每日观察!济南水务小白热线三十载初心不改网格赋能续写民生新篇

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鲁网9月16日讯出门在外，最怕家中漏水却不知情；住在高层，总担心二次供水的水质到底过不过关；遇上停水，翻遍微信群找不到确切通知……这些过去让老百姓头疼不已的用水“烦心事”，如今在济南有了系统性的解决方案。

2026年恰逢“小白热线”成立30周年，这条陪伴泉城百姓的民生服务热线，正依托济南水务集团全新构建的网格化服务管理体系实现迭代升级。今年以来，集团将网格化服务管理作为区域化改革核心抓手，通过划格定责、数智赋能、机制创新，推动供水服务从“接诉即办”向“未诉先办”转型，一张覆盖全城、反应迅速的供水服务新网格，悄然织起。

织密网格：把管理触角延伸到每户人家