# 案例

7月4日13时15分，在建设大道好世纪大酒店门口，叶先生驾驶着白色新能源轿车变道时擦碰了左边的黑色轿车。

黑色轿车司机刘师傅下车查看，车损并不严重，叶先生连忙道歉：“不好意思，是我的责任，我变道不小心，我认全责！”

(资料图片仅供参考)

刘师傅见对方态度不错，也没多说什么：“报保险走理赔吧！”

叶先生打开“武汉交警”微信公众号，打开“事故上报”通道，选择保险直赔通道，保险公司在线查看车损后，跳过“交警定责”环节，直接向刘师傅和叶先生全额赔付修车费用。

为提升交通通行效率，减少事故造堵，武汉市公安局交管支队党委通过广泛调研，与保险公司开展深入合作。针对在交通事故中占比八成的轻微事故，保险公司承诺，双方对事故责任认定没有异议，则可以免除交警定责，由保险公司直接赔付。这是武汉市公安局交管支队党委从市民文明出行素养提升出发，对交通事故处置升级的系列举措之一。

轻微交通事故造堵

影响市民出行效率

近几年来，随着我市机动车保有量不断增加，轻微车损事故引起的道路交通拥堵现象时有发生，对道路通行造成很大压力。

为了保障市民的出行需求，保持道路畅通，武汉市公安局交管支队党委围绕如何快速处理交通事故展开调查研究，从市民出行感受和快处快赔的需求出发，想办法提升警保联动和事故快处工作效率。

“发生交通事故后，责任方担心对方狮子大开口，受损方担心对方推卸责任，因此总可以看到在现场堵着路扯皮，等交警来定责！”

市公安交管支队主要负责人说：“如果该认责的认责，该赔偿的赔偿，是不是就能减少交通事故对道路的占用？”

而道路上常见的12种轻微事故，责任划分明晰，并不需要等交警来定责。于是市公安交管支队与3家市场份额最大的保险公司达成协议：轻微事故保险直赔，无须交警定责、现场定损。今年6月份以来，3家保险公司已经直赔了3400起轻微交通事故。

“我们不能等到事故发生后，司机报警才处置，抢在司机报警前，先发现先引导！”这是武汉市公安局交管支队党委对轻微事故处置的要求。

“中南路丁字桥路口有追尾事故，画面放大看车牌号！”

7月3日上午10时55分，武昌区交通大队指挥大队负责视频巡查的林诗语发现中南路口车行速度突然降下来，原来路口刚发生一起三车追尾事故，3名司机都下车正在查看。

通过车牌号，她拨通了最后一台白色轿车车主的电话：“现场擦碰部位拍照，撤离到不影响交通的位置靠边停车，交警马上到现场！”

此时，3辆车的车主还没来得及打电话报警。

升级线上办理功能，增加远程定责

全面提升交通事故快处效率

此外，“事故线上快处”也增加了新功能，在原来的拍照取证固定证据的基础上，增加了调取手机相册相片（含电子驾驶证）和事故短视频上传的功能。

当事人可以先拍照取证固定现场证据后，将车辆移至路边不影响交通的安全地点，然后通过武汉交警微信处理事故时，能够直接调用手机相册内的事故现场相片进行上传，由后台工作人员根据上传的相片进行事故处置完成在线定责；对不熟悉手机操作、不懂怎样在事故现场拍照取证的群众，则可以在现场通过手机拍摄30秒事故短视频，再由后台工作人员根据上传的视频进行事故处置完成在线定责。

#“事故线上快处”操作流程#

增加的新功能中，最受欢迎的是“视频在线定责”功能。当事人可以在武汉交警微信公众号“事故快处快赔”功能模块选择视频在线定责，后台工作人员通过视频与当事人进行通话了解事故情况，在线指导并帮助当事人固定事故现场证据，完成在线定责。

2日上午10时52分，两台网约车在徐东大街路口发生擦碰，一辆车要从调头道加塞至直行道，直行车不让，两车发生擦碰。

两台车的司机都认为事故责任方是对方，站在路上争论不休，司机唐师傅拿出手机报警，看到“武汉交警”微信公众号的事故上报栏中有个“视频在线定责”，于是连线视频通话。

接到视频连线申请的是武昌区交通大队指挥大厅的两个远程定责席位，两位民警分别来自事故中队和法治中队。

视频一接通，民警刘勇首先问：“有没有人员受伤？车能不能动？”

两位司机都在视频中说：“没人受伤，车可以动！”

刘勇紧接着引导：“擦碰部位拍照，将车牵移至路边不影响交通的位置，我们再继续定责！”

3分钟后，事故现场撤除，通过调取现场视频，刘勇给唐师傅定了全责——变道未保持安全距离，并通过微信将交通事故责任认定书推送给事故双方当事人。

这样的“视频在线远程定责”已在武昌区交通大队试点了一个月，目前每天通过视频连线方式远程定责40余起，轻微交通事故现场撤除效率大大提升，极大程度减少了交通事故造堵的概率。8月起，这一功能将在全市中心城区推开。

一定要交警现场定责怎么办？

尽管九成以上的轻微交通事故可以通过线上传信息、远程定责等方式快速处置，但仍有部分事故，双方对责任划分有争议，一定要交警现场处置。从市民需求出发，武汉市公安局交管支队党委在全市广泛设置事故快处点，通过引导事故双方提交事故现场信息后，发送定位导航，引导前往最近的快处点。

江岸区交通大队设置了5个交通事故快处点，每处安排2名事故处理经验丰富的警力驻点，与警保联动、汉警快骑、应急救援密切配合、一体化处置，提供交警定责、保险定损“一站式”服务。这有效节省当事人处理事故的时间，提高工作效率，同时极大减少了由于车辆发生交通事故所引发的交通滞留情况，保障了道路的安全畅通，实现了“小事故、快处理”。今年以来，5个快处点处理轻微车损事故1910起，现场成功处理率100%，零投诉。

【来源：武汉交警】

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