农行济宁李营支行：立足日常提质效，暖心服务解民忧

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鲁网8月24日讯优质的金融服务，贵在久久为功、重在细节坚守。农行济宁李营支行牢牢立足网点厅堂主阵地，聚焦群众业务办理实际体验，围绕业务办理时效、窗口服务风貌、问题处置能力持续优化服务举措，用心用情破解群众办事过程中的急难愁盼，为客户送上便捷、踏实、有温度的金融服务。

优化业务流程，提速高频业务办理。针对开卡挂失、转账汇款、社保存取、密码修改等群众需求较多的业务，该行提前对各类情况进行梳理，建立资料明白纸，一次性完整告知办理要件与流程，避免群众多头跑、重复跑，做到简单业务快速受理、当场办结。

厚植服务温度，做实厅堂暖心服务。作为金融服务的前沿窗口，该行始终坚持热情接待、耐心应答。面对老年客户、乡村群众以及对业务流程不熟悉的客户，主动做好引导帮扶；接待群众咨询诉求，杜绝生硬回复、敷衍应付，以微笑服务、主动服务纾解客户办事焦虑，让厅堂服务更具人情味。

直面群众难题，高效响应客户诉求。日常工作中，遇到突发状况，支行坚持以解决问题为核心，做到不推诿、不拖延。如，针对老年人不会操作手机银行、线上缴费等问题，工作人员手把手开展操作教学；遇到账户异常、转账受限等业务问题优先核查处置。面向残障等特殊群体，开辟绿色通道，主动提供上门服务，推动群众急难事项快办快结。

一直以来，农行济宁李营支行坚持以客户满意度为工作标尺，力戒形式化服务，扎根厅堂窗口锤炼业务本领、转变工作作风，补齐服务短板，持续改善客户服务体验。下一步，该行将持续深耕常态化厅堂服务，不断精进业务能力、优化服务细节，以更扎实、精细、高效的金融服务回应广大群众金融期盼，切实增强群众的获得感与满意度。（通讯员李彦志刘俊晴）

责任编辑：徐景春