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为营造和谐稳定营商环境，日前，全市社保系统开展“身边一件事”服务活动。今年3月，市社保中心市南分中心联合市南区人力资源和社会保障局在青岛市民中心设立全市首个“劳动保障维权综合咨询服务岗”，整合市南社保稽核、劳动监察、劳动仲裁咨询服务至“一个窗口”，为辖区企业群众提供劳动权益保障“一站式”服务，减少了以往企业群众“多头问、反复跑”问题，维权效能大幅提升。截至目前，共提供来访咨询服务40余起，其中劳动监察现场立案7起，劳动仲裁立案3起。

“您好，我的上一家单位没有给我办理停保，单位也已经找不到人了，我现在无法在新的单位参保缴费，我该怎么办啊？”在位于青岛市民中心的“劳动保障维权综合咨询服务岗”，市民李先生道出自己的“烦心事”。了解到该市民情况后，市南社保联合市南区劳动保障监察局组织力量，第一时间到李先生的原参保单位进行实地调查，经多方落实，确认该单位已经解散，无法取得联系，市南社保随即给李先生办理了停保，使其顺利在新单位参保缴费。

“劳动保障维权综合咨询服务岗”设立后，市南社保、劳动监察、劳动仲裁三部门通过建立诉前引导机制，推进多元化解决矛盾纠纷，同时，建立信息共享机制，推动资源共享、程序衔接、信息互通，并实现对口联系，指定固定联络员负责协助案件移送、信息通报、协调沟通等工作，进一步畅通了劳动者维权咨询通道，提升了维权工作效能，保障了职工基本权益。同时，面对边界不清的劳动争议案件，市南社保、劳动监察、劳动仲裁三部门主动作为，建立内部沟通及商讨研判机制，对受理范围存在交叉又难以逐一明确管辖权的，遵循柔性举措先行原则，合理分工确定管辖范围，并通过联动处理、协作办案、联合会商、共同约谈等方式，以维权“一扇窗”为劳动者提供一体化服务，推动纠纷解决更高效，劳动者维权更便捷，促进了劳动关系和谐稳定。

“本来想问问我这个事应该去哪些部门办理，没想到在这个窗口社保、劳动监察、劳动仲裁方面的问题都可以一起解答，我也知道该怎么办了，真是让我少跑腿，省了不少时间！”前来窗口了解工资发放和社保缴纳等方面问题的市南区某企业职工张女士告诉记者。

据介绍，“市南区劳动保障维权综合咨询服务岗”，采取“门诊式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人员联合市南劳动保障监察员或劳动人事争议仲裁委员会工作人员轮流值班“坐诊”，专区导服人员及时、准确“导诊”，综合受理职工和用人单位在劳动用工、工资福利、社会保险等方面的问题咨询。对于“接诊”后不能当场办结的事项，将综合运用多种措施进行“清单销号”、逐项清零。“下一步，我们将根据群众需求，把服务时间延长至一天。同时，聚焦顺民心、解民忧，不断提升窗口服务质效。”该窗口工作人员表示。（青岛日报/观海新闻记者 任晓萌）

责任编辑：王亚楠

（作者：任晓萌)