老人乘车途中突发病，驾驶员及时伸出援手；盲人乘客乘车不便，驾驶员下车暖心搀扶；老年乘客乘坐地铁不会换乘，工作人员热情指引……连日来，在公交车和地铁站里，类似的暖心事频发，彰显出了窗口行业的服务温度，也让这座文明有爱的城市更加充满温情。

七旬老人发病，她暖心救助

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5月14日上午，在青岛城运控股公交集团李沧巴士363路公交车上，一位七旬老人突感身体不适。危急中，公交驾驶员丁海霞及时出手，顺利助其脱险。

当日上午，李沧巴士363路驾驶员丁海霞驾车自辛家庄小区返回百通馨苑停车场。“您没事吧？您怎么了！”10时许，车辆正准备从王埠东站出站时，车厢里突然传出一阵惊呼。丁海霞转头望去，只见一位老年乘客靠在扶杆上，眉头紧皱、面色惨白。

见情形不对，丁海霞将车辆安全停稳后，冲进车厢里抱住该乘客，将其扶到座位上坐好，过程中一直在向其同伴询问情况。经询问得知，该乘客姓赵，71岁，当天和老伴张先生同行。张先生告诉丁海霞，老伴有时候会突然恶心、头晕、站不稳，去医院看了很多次，始终没确定病因。丁海霞回忆：“老大爷说不用去医院，以往都是休息一会就好了，我就没叫救护车。”由于当时车内还有较多乘客，且距离终点站很近，丁海霞安顿好两位老人后，继续投入了运行。

很快，车辆到达终点站百通馨苑站，见赵女士情况还未好转，丁海霞再次询问是否需要拨打120。张先生表示不用，并拨打了自己女儿的电话，让女儿来接他们回家。监控画面显示，在等待家属的同时，丁海霞一直待在赵女士身边，帮她擦汗、给她喂水，寸步未离。10时53分左右，赵女士的女儿赶到，将两位老人平安接走。

“老伴身体还没恢复好，我就自己来了。当天太匆忙了，都没来得及好好感谢她。”次日8时20分，张先生来到百通馨苑停车场，向丁海霞表示感谢。

盲人乘车不便，他下车搀扶

5月5日晚上7点左右，青岛城运控股公交集团李沧巴士207路线驾驶员王迪俊驾驶公交车行驶至少山路车站时，一位手执导盲杖的乘客准备乘车，见该乘客行动不便，王迪俊立即上前搀扶。乘客询问王迪俊下一站到哪儿，王迪俊回答：“峰山路。”随后，王迪俊慢慢搀着他，把他扶到了特需乘客专座上，安置妥当后，王迪俊继续投入运营。

王迪俊的暖心举动让乘客十分感动。对此，他表示这都是他应该做的，举手之劳，不值一提。“目前，城运公交集团正推广五个‘我等您’——排队乘车我等您、乘客坐稳我等您、斑马线前我等您、赶来乘客我等您、特需乘客我等您，在工作中我们经常会遇到行动不便的乘客，在此提醒广大市民，看到公交车到站时不要着急，等车停稳后再上车，以免发生意外。”王迪俊说道。

女子推婴儿车乘公交，她下车帮忙

5月16日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士385路驾驶员毕彩逢在行车途中帮忙搬抬婴儿车，暖心举动打动了同车乘客。

16日9时47分许，385路驾驶员毕彩逢行驶至青岛五十八中车站时，看到一位推婴儿车的女士准备乘车，毕彩逢快步下车帮忙搬起婴儿车，车上乘客主动让座，毕彩逢帮女士找好座位后，叮嘱该女士坐稳、扶好，并询问女士下车站点，随后返回驾驶座位。当车辆行驶至海大崂山校区车站时，该女士起身准备下车，毕彩逢一边叮嘱乘客不要着急，一边离开驾驶室。“别急，别急，车停稳了我来帮你一起搬。”停稳车后，毕彩逢立即帮女士搬下婴儿车到站台。

“我要给你们公司打表扬电话。”下车后，该女士坚持要拍下毕彩逢的工号牌，被毕彩逢婉言谢绝。她表示，这都是自己应该做的，宝妈独自带娃出门不容易，自己搭把手，以后遇到这种情况还会这么做。

老人坐地铁遇换乘问题，她热情指引

5月12日，在地铁1号线井冈山站内，一名老大爷从13号线地铁站下车准备换乘1号线到城阳正阳路C口下车。“这位大爷要换乘1号线，麻烦您帮着照顾一下吧。”在一名热心乘客的带领下，车站工作人员为老大爷提供了热情细致的导乘服务。一切安排妥当，老大爷顺利坐上了1号线列车。离开时，这位热心乘客特意拍摄了视频，为地铁美女导乘员点赞，“服务热情，满满的正能量！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 陈玥嘉）

责任编辑：岳文燕

（作者：周建亮)