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“五一”假期，旅游市场火爆，旅客出行需求全面释放，铁路客流呈现出高度集中的“井喷”态势。青岛北站旅客发送情况连破历史纪录，4月28日、4月29日发送旅客10.7万人次，创国铁济南局单日最高，预计整个假期将到发旅客130万人次。针对大客流，青岛北站积极应对全力做好各项服务保障，为旅客营造出温馨便捷的出行环境。

“这种家人般的服务，无论在哪都能受到大家的一致认可。”一条写给车站工作人员的评价辗转多人反馈到了青岛北站。4月27日，许女士来到青岛北站接自己74岁的姐姐回家。由于不知道姐姐乘坐的高铁停靠在哪个站台，许女士只能焦急地前往车站微茫服务台求助。得知老人前来接站，客运值班员苗雨认真细致地把车厢停靠的位置、地上看哪个标记、接到客人往哪个方向走、如何出站台、电梯在哪里等细节一一叮嘱给老人。直到许女士顺利接到姐姐，苗雨心里的石头才最终落了地。

“这就是我五一劳动节的‘勋章’。”苗雨指了指自己舌头上的口腔溃疡。“由于前来咨询的人多，白天根本顾不上喝水。虽然很累，但能尽己所能帮助到别人，自己就感到非常开心。”苗雨说。

一组组镜头，定格下旅途中暖心的片段。一个个瞬间，记录下服务中收获的感动。节日期间，像苗雨这样坚守在一线岗位的青岛站干部职工，恰如一滴滴雨珠，在“润物细无声”的奉献中服务天南海北的旅客，温暖着他们的旅途。4月29日，客运副主任吴梦通过车站广播和监控回放，仅用40分钟便为旅客张女士找到了走失的孩子；4月30日，客运员施晨接到遗失的黑色双肩包，第一时间与旅客沟通并安排最快车次车递，得到高度评价；5月1日客运值班员姜韶蕾得知旅客赵先生没有带够支付改签后票价的现金，主动垫付178元，帮助其第一时间赶上了返程的列车……

为了高质量开展好各项工作迎接五一假期，青岛北站先后组织开展了两轮次礼仪培训，提升职工综合素质和业务水平，全面展示车站作为青岛这座城市的靓丽名片。“进入假期，我们打通服务‘结合部’，创新推出了‘旅客行进一公里、我们伴您一千米’陪伴式服务，只要重点旅客拨打青岛北站客服中心电话，车站便会协调解决从进站到出站的所有问题。建立重点旅客档案，将重点旅客详细记录在册，以编码的形式提升服务的准确率，让旅客宾至如归在车站感受到亲人般的问候。”青岛北站站长刘永利说。

作为我国“八纵八横”快速铁路网重要节点，青岛北站是连接山东半岛、长江三角洲、珠江三角洲沿海快速铁路通道的起点，衔接胶济客专、青荣城际、青盐铁路、济青高铁、胶济货单线及青岛市地铁，是山东重要的综合客运交通枢纽，日常平均每13分多钟就有一趟高铁或动车办理业务。

多年来，青岛北站坚持以更好服务旅客、服务地方经济社会发展为己任，践行“工作有标准，服务无止境”的服务理念。作为青岛站“阳光家园”子品牌，车站始终坚持以“微芒”品牌树形象，以文化促管理，以服务赢市场，不断创新“母婴情苑”“爱心接力卡”“阳光志愿服务”等服务项目种类，厚植服务内涵，提升管理品质，让旅客出行体验更加美好，赢得社会各界和广大旅客的充分认可，先后获得全国质量信得过班组、全国铁道行业优秀质量管理小组等荣誉，并相继涌现出了一批品牌先模人物。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李茁华 梁虹 张昕伟）

责任编辑：孙源熙

（作者：周建亮)