八旬老人迷路，驾驶员暖心相助；乘客未带雨具，驾驶员送出爱心雨衣……连日来，青岛城运控股公交集团驾驶员又做暖心事，传递出浓浓的城市温情。

86岁老人乘错车迷路，325路驾驶员暖心相助

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一位86岁老人上错公交车不慎迷路。驾驶员吴相月发现后，主动伸出援手，在325路驾驶员“接力”下，帮助老人顺利回家。

2月13日晚上7时许，青岛城运控股公交集团隧道巴士215路驾驶员吴相月驾车至终点站团岛贵州路后，发现一名老人迟迟未下车，吴相月提醒老人已经到达终点站，老人这才询问到“这是205路吗？”随后吴相月向老人解释是215路，重复了数次，老人这才反应过来自己坐错车了，有些不知所措。见此，吴相月又细细询问老人，得知老人今年86岁了，家住市北区政府附近，本来是要坐205路车的，因为年龄大了，糊里糊涂上错了车，迷失了回家的方向。了解到这一情况后吴相月安慰老人不用担心，承诺会帮助她回家。

根据吴相月的判断，从团岛到市北区政府站没有直达的车，老人可以从团岛乘坐325路车在市立医院中转205路车。担心老人独自去乘车可能会再次迷路，吴相月决定先将老人一块带回场站，回到场站停放好车辆后，吴相月搀扶着老人，来到了325路公交站。“你好师傅，这个大姨坐205路，麻烦你到站转车的时候一定提醒一下她。”把老人送上325路车后，吴相月才返回了场站，继续投入后面的工作。

又一圈运行结束后，已经晚上九点了，吴相月心里惦记着老人是否顺利到家，便拨打了之前留下的老人的电话，得到老人肯定的答复后，这才彻底放下了心。老人的家人也主动接过电话，向吴相月对老人的帮助表达了衷心的感谢。

228路驾驶员管涛：雨中传递温暖

2月12日上午，岛城阴雨连绵，市民出行不便。青岛城运控股公交集团市南巴士228路公交车内频频上演“暖心”故事，驾驶员管涛的真情服务让乘客们感动不已、连连称赞。

当天，管涛驾驶车辆由胶州路芝罘路发往福州北路停车场，运行过程中，天气突变，车外下起大雨。11时许，车辆行至汇泉广场站点时，一位60岁左右的老人匆忙上车，“男乘客似乎没有携带雨具，身上衣服已经被雨打湿，我便留了心。”管涛回忆，车辆行至福州南路闽江路站点时，男乘客走到驾驶室旁询问19路的换乘路线，管涛耐心解答并询问：“您是不是没带雨伞，外面雨大，我这有一次性雨衣您拿着吧。”男乘客多次婉拒，经管涛和车厢内其他乘客连声劝说，终于穿上了雨衣。“真是太感谢您了师傅，您真是个好心人！”男乘客对管涛赠予雨衣的举动感动不已，下车时再次走到前门处向其致谢。车厢内乘客也纷纷表示，经常乘坐管涛驾驶的公交车，其细致贴心的服务态度温暖了整个车厢。

当日下午，管涛驾驶228路公交车由福州北路伊春路发往胶州路芝罘路站点，途经市民中心一站时，管涛准备离站时观察后视镜，发现一对年轻母女正打着伞焦急地向车辆跑来，管涛立即停稳车辆、耐心等待，并朝车外方向叮嘱到：“慢点跑，不要着急，别滑倒了，我等着你们！”母女二人最终顺利乘车。

车辆行驶到湛山路站点时，母女二人准备下车。管涛注意到车厢地面湿滑，担心小朋友不慎摔倒，便再次出声提醒：“小心地面，慢点下车！”“叔叔，谢谢您。”下车时，母女二人再次表达了自己的感谢之情，并在事后拨打了城运热线电话，表扬管涛雨中驻车耐心等待并多次叮嘱关心的行为，称在寒风骤雨中感受到了浓浓暖意。

面对乘客们的表扬，管涛表示这都是举手之劳，他说：“在恶劣的天气里，能为乘客送上一份贴心的服务，我自己的心里也暖洋洋的。我将不断提升精细化服务水平，与大家一路美好相伴。” （青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 李晓旭）

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（作者：周建亮)