5月9日
四川省保护消费者权益委员会
(资料图片)
发布
《消费者个人信息保护情况调查报告》
72.24%的受访者表示
个人信息曾被泄露
APP、小程序过度索权严重
“安全隐私协议”太过霸道
......
消费者最担心
“扫码点餐”泄露信息
据介绍，此次调查采取线上问卷方式开展，重点了解《个人信息保护法》知晓情况、个人信息保护现状、侵权形式、常见救济措施及权益保护满意度等内容。调查回收有效问卷3726份。
调查显示
01
72.24%的受访者表示个人信息曾被泄露。
受访者认为可能导致个人信息泄露的渠道中，排名靠前的为：
“酒店餐厅消费点餐被迫扫码、留存个人信息”
“办理电信等业务留存信息”
“房屋买卖、装修留存信息”
02
受访者最担心社交账号被泄露。调查显示，QQ、邮箱、微信、微博、抖音等个人社交账号是受访者最担心被泄露的信息，占比高达55.71%，其次是人脸指纹等生物信息、身份证号、姓名及手机号等。
受访者认为个人信息泄露最严重的行业为：
电信和互联网行业、教育培训、金融、房地产、快递等。
03
约67.52%的受访者对个人信息保护现状表示满意或基本满意，但仍有约32.47%的受访者表示不满意，主要原因是：
“个人信息仍经常被侵害”（53.11%）
“被侵害后投诉无门”（44.82%）
个人信息被侵害后，68.37%的受访者表示未采取维权措施，未维权的主要原因是：
不知道维权渠道、没有资金损失、维权成本高、不知晓或无法找到侵害个人信息的具体经营者等。
拒绝非必要授权后
九成应用程序限制使用
此次针对APP和小程序个人信息泄露情况进行了专门调查。
调查显示
01
37.15%的受访者使用APP或小程序时从不阅读安全隐私协议或不注意是否有安全隐私协议；
7.67%的受访者“不知道什么是安全隐私协议”；
仅有7.61%的受访者坚持一直阅读安全隐私协议。
02
调查受访者未阅读安全隐私协议的主要原因，选择“没注意看就点击了已阅读（默认勾选）”的高达47.83%。其余为：
字数太多、篇幅太长；
字体太小、看得费劲；
表述拗口、不能理解意思；
无论是否阅读，都必须同意才能继续使用......
03
受访者在使用APP和小程序时拒绝非必要授权后，高达九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或仅能使用部分功能。其中：
不能使用的占比25.56%；
仅能使用部分功能的占比65.06%。
受访者被索权最多的为：
位置信息（53.95%）
手机相册（50.07%）
通讯录（44.96%）
短信（43.67%）
手机存储文件（41.39%）
通话记录（40.05%）......
四川省消委会提醒消费者：
面临经营者收集个人信息情况时，应秉持“非必要不提供”原则，拒绝提供和接受商品、服务无关联的信息，在使用应用程序时应阅读安全隐私协议，特别关注授权权限等，再决定是否接受。
在社交软件上发布照片、日程、行踪等个人信息时要慎重，建议设置信息可见范围，不轻易公布自己的真实姓名、联系方式等重要信息。
遭遇APP弹窗推送同类商品广告等经营者精准化、定向化商业推广时，要分辨是否授权过经营者可提供个性化广告推送，在注册会员时是否开启默认推送选项等。
决定终止授权时，要及时行使“撤回同意”权利，在APP中使用删除或撤回个人信息的功能，向经营者明确表达禁止继续使用个人信息的意思。
在日常消费中要不扫来历不明的二维码、不安装来历不明的APP、不随意点击不明链接，载明个人信息的消费凭据要及时销毁，个人信息被侵害后应主动维权。
中国消费者报新媒体编辑部出品
